Reale Erlebnisse abprüfen.
Wie ist das Produkterlebnis im Kundenalltag?
Warum.
Erfahrungen und Erlebnisberichte aus dem realen Alltag mit dem Produkt sammeln und für die Weiterentwicklung nutzen.
Was.
Das resultierende Produkterlebnis im realen Kundenalltag anhand von Kundenfeedback auswerten.
Wie.
Produkt, reale Nutzungsumgebung.
Kundenfeedback wird über im Unternehmen etablierte Feedbackkanäle, sowie über spezifische ethnografische Studien gesammelt.
Für die Evaluation des Erlebnisses im realen Alltag ist ein ethnografisches Interview nützlich. Die Kunden können in diesem Interview ihre Erfahrungen und Erlebnisse mit dem Produkt schildern. Anhand von phänomenologisch ausgewerteteten und kategorisierten Interviewergebnissen können die Motive für die Produktnutzung und das Produkterlebnis mit den Gestaltungszielen abgeglichen werden.
Strukturiertes Kundenfeedback aus dem realen Nutzungskontext.
Insights
Ist das Erlebnis wirklich ein ausschlaggebendes Kriterium für eine positive Produktbewertung, so dürfte es auch häufig und früh in einem Erfahrungsbericht erwähnt werden.
Literatur
Mikos, L. & Wegener, C. (2005). Qualitative Medienforschung: ein Handbuch. Konstanz: Utb.
Smith, J. A., Flowers P. & Larkin, M. (2009). Interpretative phenomenological analysis: Theory, method and research. Sage.